A ToriUkê tem como compromisso a satisfação de seus clientes e, por isso, segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).
O produto deve estar sem uso, e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a devolução e análise técnica, se for constatado o defeito de fabricação, faremos a troca sem custos adicionais.
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O reembolso será realizado após a devolução do produto e análise de integridade.
O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com orientações para o envio.
Em caso de defeito ou erro da loja, o custo do frete de devolução será por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Produtos com indícios de uso, danos por mau uso ou falta de nota fiscal.
A ToriUkê reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação em seu site.
